Easy Rider Express, in oltre 30
anni di attività, ha sviluppato una strategia aziendale basata su diversi
principi chiave. Nel settore dei servizi, il punto più critico è la gestione
dei picchi di richiesta del servizio. Questa richiesta può essere rappresentata
graficamente come una curva, con un punto di minimo, un punto di massimo e
nuovamente un punto di minimo. Tuttavia, questa è una rappresentazione statica
non riflette la dinamicità e l'imprevedibilità effettive della richiesta.
Al fine di soddisfare sempre le
necessità dei nostri clienti, ci siamo strutturati come se la richiesta di
servizio fosse costantemente all'apice della curva. Questa scelta ha avuto per
noi costi importanti ma ha generato qualità di servizio per i nostri clienti,
costi a cui molti dei nostri concorrenti hanno scelto di rinunciare facendoli
di fatto pagare alla propria clientela, noi crediamo che in realtà non debbano
essere costi ma investimenti necessari. È forse per questo motivo che, dopo 34
anni, Easy Rider Express è ancora presente sul mercato con oltre 6.000 clienti
in portafolio.
Un altro aspetto cruciale del
nostro approccio è la operatività della consegna. Come durante la guerra in
Iraq, dove la ratio tra soldati sul campo di battaglia e quelli al coordinamento
e supporto era di 1/1, noi applichiamo lo stesso principio nelle debite
proporzioni. I nostri Rider devono occuparsi solo del ritiro e della consegna,
mentre tutto il resto è gestito da noi. Abbiamo sviluppato internamente
un'applicazione che viene fornita a ciascun (unici in Italia) Rider. I dettagli
della consegna vengono comunicati tramite canali telefonici o digitali tramite
l'applicazione stessa. Sull'applicazione vengono visualizzati i dati del
mittente e del destinatario, il costo addebitato e eventuali note fornite dal
cliente. Al momento della consegna, se il cliente lo desidera, viene inviata
una email di conferma in tempo reale. Se le prenotazioni sono state fatte
online direttamente dal cliente, queste compaiono automaticamente senza
l'intervento dell'operatore. Nel raro caso in cui il Rider non trovi il
mittente o il destinatario, basta interrogare l'applicazione per essere guidati
alla destinazione corretta. Ogni problematica sul singolo recapito viene
anticipata o risolto dall’ufficio operativo, che nel caso di auto o furgoni verifica
in tempo reale la situazione del traffico comunicando le necessarie variazioni
di percorso .
Ma elemento irreplicabile che
determina la qualità ogni servizio è sicuramente l’elemento umano, lo citiamo
per ultimo per due motivi , il primo perché è il più importante è quindi è
doveroso riconoscergli la giusta centralità, il secondo perché se il nostro
personale e in particolar modo i nostri Rider hanno scelto di collaborare con
noi e se noi abbiamo avuto la possibilità data la richiesta di effettuare una
selezione è proprio conseguenza di quei investimenti che da una parte hanno
consentito ai nostri clienti di usufruire di un servizio di qualità , dall’
altra di offrire la stessa qualità ai singoli Rider nello svolgimento del loro
quotidiano e difficile lavoro di consegna .Tutti i nostri Riders hanno almeno
20 anni di anzianità di lavoro, ognuno di loro sul Giaccone ha delle stellette,
ogni stelletta rappresenta 5 anni di anzianità di lavoro . Per noi è importante
che ad ognuno di loro venga riconosciuto il giusto valore e la giusta
importanza rappresentata dalla loro anzianità di servizio perché la loro è una
attività impegnativa fatta ogni giorno tra traffico, freddo, caldo , pioggia ,
imprevisti con la difficoltà di dover essere sempre educati anche in momenti in
cui è davvero difficile poterlo essere , loro sono il nostro tesoro la risorsa
più importante nostra e della clientela , la garanzia per ognuno di loro che ogni
busta sarà sempre e comunque consegnata o in ogni caso tutto quello che
umanamente possibile .
